头条焦点：国泰航空发布“歧视非英语乘客”处理结果：解聘三位涉事空乘

不到24小时，国泰航空公布“空乘歧视非英语乘客”事件的处理结果。

5月23日晚间，国泰航空发布声明称，作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

林绍波表示，目前，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。“在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”

(资料图)

林绍波还表示，“为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”

国泰航空发布对“空乘歧视非英语乘客”事件的处理结果

整个事情起源于一位博主在社交平台发文，称其5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上相关录音。

该博主指出，其所乘坐的此趟航班基本全满，其座位正好位于飞机尾部，离乘务员准备餐食及休息之处比较近，“自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在后面讲了两个半小时。”

该博主举例称，听到乘务员有“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）以及“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等表述。

“我猜想，应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯。”该博主还表示，其附近的一位乘客，也尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也是无比不耐烦的回应。此外，有个老人起飞后没多久抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。

该帖子发出后，一度引发网友讨论与热议，并登上热搜。

不少网友在社交媒体评论留言称，“坐了两次它（国泰航空）的航班被歧视两次，第二次也是在登机口被歧视性强留下来，差点没登上飞机，自此再也不坐……”还有网友称，“不是第一次了！2019年飞大阪，填写入境单，普通话找空乘借笔，笔就在其胸口口袋处，对我说了No，转身却给了说粤语的乘客。感谢邻座乘客，主动将自己的笔借给了我。香港各航空公司的空乘，歧视普通话乘客也不是一天两天，也不是一个两个。”

5月22日晚间，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。国泰已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，国泰对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

国泰航空首次回应声明

5月23日下午，国泰航空再次发布声明称，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，国泰航空再次郑重道歉。国泰航空高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，国泰航空会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

国泰航空再次回应声明

而发帖指出国泰航空“空乘歧视非英语乘客”的博主也于5月23日午间发布该事件处理的最新进展。该博主表示，已与国泰航空总部以及客舱乘务总负责人进行了电话沟通，对方称国泰航空总部已经成立调查小组，且于今早高层对于此事召开了会议。

“发帖初衷是想要给到国泰航空压力，能够彻查此事，并公布调查结果，以及加强员工培训。”该网友还称，“调查这周内会有进展，我会在小红书发出来。希望他们能对外公开调查结果，以及对相关人员的处理方案。另外希望他们能倾听乘客的意见，加强培训机制。”

据2022年年报显示，国泰航空于1946年在香港成立，截至去年底，国泰航空拥有181架客机及货机。国泰航空2022年收入510.36亿港币，同比增长12%，亏损65.48亿港元，同比增长18%，客运收入136.86亿元，同比增长214.9%，全年运载旅客280万人次，较2021年增加291.1%。

截至5月23日港股收盘，国泰航空（0293.HK）报7.62港元/股，涨0.66%，5月22日收盘涨2.3%。

（文章来源：澎湃新闻）

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